En el verano de 2017, y asesorados por STP Group, empezamos a transformar nuestros procesos de trabajo, documentándolos, y a reformar nuestra organización para, en un primer objetivo, modernizarla, y transformarla lo que, de un inicio era un despacho profesional, con una empresa de servicios Inmobiliarios en sentido amplio, centrando toda nuestra atención en la Gestión de la Calidad en los servicios prestados a clientes, y en todas las operaciones internas de la organización.

¿Qué significa que Fincas Olivares tenga la Certificación ISO?

La obtención de esta certificación ISO supone la verificación, por parte de una empresa independiente, de reconocido prestigio y solvencia, de que Fincas Olivares ha implementado de forma eficaz un sistema de gestión en todas sus actividades, que garantiza que nuestra organización cumple los requisitos exigidos a un sistema de Calidad, que somos capaces de lograr coherentemente la política y objetivos requeridos.

En este sentido, en fecha de 18 de agosto de 2021 la entidad DEKRA Certification GmbH ha auditado y certificado Fincas Olivares, pudiendo comprobar que nuestros sistemas de gestión cumplen los requisitos exigidos por las Normativas Internacionales de aplicación, para garantizar que tenemos una Política de Gestión de la Calidad reconocida y aceptada según los estándares Internacionales para todo tipo de empresas.

¿Qué se evalúa en una implantación de sistema de Gestión de Calidad ISO 9001?

En la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, las organizaciones empresariales deben:

• Estructura interna de la empresa: documentar su estructura, mostrando las responsabilidades y funciones de la dirección y de todos los que forman el equipo de trabajo,
• El personal de la empresa: la competencia y formación del personal requerida para corresponder a las tareas que les son encomendadas,
• La calidad en la relación con los clientes: la política de atención al cliente y de resolución de los casos que se plantean, la adopción de medidas de gestión de las incidencias y la evaluación del grado de satisfacción de los clientes,
• la gestión de los recursos y de los servicios prestados, y la relación con los proveedores.

Todo ello encaminado a un solo fin: conseguir que se aplica una política empresarial centrada en la Calidad.

Fincas Olivares: filosofía de calidad

Todo ello ha supuesto cambios organizativos, de gestión interna y de relación con los clientes, proveedores, autoridades y demás intervinientes; ha supuesto la aplicación de sistemas de evaluación del servicio, del grado de satisfacción de los clientes y de adopción de medidas correctoras de las incidencias o casos a resolver.

Nos enorgullece creer que con la certificación ISO 9001:2015, tras muchos años de trabajo, estamos en disposición de prestar un mejor servicio a nuestros clientes, y simultáneamente modernizar la empresa y todos sus procesos de funcionamiento, contando con la debida formación, eficacia y capacidad de todos los que trabajamos en Fincas Olivares.